长租公寓乱象有哪些?租客投诉最多的是退租

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合租是当下不少年轻人在踏上社会初期选择的主要居住方式,虽然价格便宜,却也免不了有不少恼人的烦心事。前段时间发布的《2018年合租市场客诉报告》,深度解析了年轻人合租中可能产生的各种问题。作为合租市场领先的互联网居间服务平台,小城租房将2018年产生的所有真实客诉数据进行整理、分类,并对结合案例进行分析,得出了年轻人合租中真实存在的痛点。与行业一起探讨背后声音,反推改善方法和轻重缓急。

投诉问题中,占比最高的前三位是退租问题、设施问题和租约问题,分别占全年投诉类型的47%、15%和11%。


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退租:未缴租金、期满前主动退房

退租问题中,强制清退占比46%,常见原因有租客未缴租金、违规入住多人等主观原因,也有业主卖房和其他不可抗力不能居住的客观原因。租客在租约期满前主动退房,是第二大原因,占比43%。


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设施:无法及时提供维修服务

而设施问题则直接影响租客的租住体验,其中房东无法及时提供设施维修服务占总投诉的61%,同时,房源设施配置实际落地与口头承诺不符,占比29%。


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租约:水电网燃乱收费

租约问题前三位原因是电费和其他费用相关、起租日无法正常入住和定金问题,分别占比42%、29%和20%。其中水电网燃等费用细节容易出现滥收、乱收等现象。


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此外,租住安全与环境问题占全年投诉类型的7%,其中卫生环境问题占比78%,直观反映了年轻租客群体从“租房”到“生活”的态度改变。


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如何解:第三方协调、保留履约凭证、互评系统等

小城租房表示,针对上述问题,互联网平台将有责任作为居间方同时保障租客与房东双方的权益,如非租客原因,则优先保障租客剩余租金和押金退还,并为租客提供法律援助,协助租客申诉其他权益;同时服务效果将影响房东评分;如租客提前退房,平台则协助租客沟通房东,建议租客按租约履行。


专家建议,租客投诉多源于租约合同在权责方面的不对等,房东往往从维护自身利益的角度模糊掉关键条款,而这些条款却是保障租客权益的重要法律凭证,导致合同约定的违约情况和责任不清晰。要解决这一问题,应当由有约束力的第三方,如政府机构、有公信力的平台企业等,参与撰写租约合同,深度研究行业问题,确保合同能对等体现权责,并扮演居间监督责任。


行业应当对房东和租客实行双向监管,让好房东发展越来越好,口碑差的房东则要改进,改进不及时的则要被淘汰。要解决这一问题,需要作为监管方和第三方平台方担起自身责任,在正确的价值导向下根据市场实际情况建立行业服务标准,明确定义租约中双方有争议的细节,并通过行政和市场化的手段引导房东和机构改进服务质量,提升行业满意度,也使得交易效率得到大幅提升 。